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時計修理の千年堂に失望


過日、オメガ-ラトラパンテのオーバーホールを
千年堂さんにお願いしたわけだが、本日はその後日談。

オメガが返却されてから2-3日だったか、
タイム計測機能を使用してみた。
すると秒針が30秒前後で止まってしまい、
小秒針も止まり、時計自体が止まるという不具合を
見つけた。

時計自体、オーバーホール前には全ての機能が
きちんと動作していることを確認しており、また千年堂にても
それは確認して頂いており、証拠のメールもあるので
明らかにオーバーホール後の組立等の不手際によるものだ。

すぐに千年堂へクレームのメールを入れたところ、

************************************************

当社では修理完了後、当社規定の点検及び
ランニングテストを行った上で納品させていただいて
おりますが、ごくまれに、輸送中の影響や、何らかの原因で
時計に不具合が出るケースがございます。

一度当社にて点検及び再修理をさせていただきますので、
大変お手数おかけ致しますが、
時計を丁寧に梱包していただき
(当社の時計箱が残っていましたらご利用下さい)、
着払いにて当社までお送りください。

************************************************

という返事が返ってきたので、速攻で再修理の為に
時計を送り返した。

しかし、私の時計の不具合なんか30秒ほど
機能テストすれば発見できる不具合だったろうに、

 当社規定の点検及びランニングテストを
 行った上で納品させていただいております、
 ごくまれに、輸送中の影響や、何らかの原因で時計に
 不具合が出るケースがございます。

と返事されても全然信じられない。
どういうテストされてるんでしょうか??

さて送り返したその後です。
再修理できましたので送りますとのメールと共に、
以下のように添文が付けられていた。

**************************************

時計の点検、再修理が終了いたしました。

再度オーバーホールを行いましたが、不具合箇所は
見つかりませんでした。
しかし、お預かり時点でお時計は磁気を帯びておりました。
こちらのお時計の針7本は全て鉄製で、
何層にも重なり合うため、磁気の引き合い等により
特定の箇所で止まってしまった可能性がございます。
また、機械内部の中心にハートカムと呼ばれる部品
(こちらも鉄製)が、通常のクロノグラフ時計は1つですが、
こちらのお時計は2つついておりますので、こちらも止まりの
原因の1つと考えられます。
磁気帯びは、日常生活において、磁気の強いもの
(PC・携帯電話・スピーカー等)に近づけてしまった場合に
起こりやすい症状です。
テレビの上に置いたり、携帯と一緒に保管したり、
時計をつけたままノートPCを操作したりなど、
磁気の影響のあるお取り扱いにはご注意下さい。
オーバーホール後、脱磁をし、ランニングテストを行った結果、
問題なく動いておりますので、納品させて頂きます。

*****************************************

磁気のせいだと書いてある。

しかし私はもちろん時計をテレビの上に置いたり、
スマホと一緒に保管したりしない。
その程度の知識は勉強済みだ。
しかも時計はきちんと保管箱を購入しているので、
毎日帰宅したら時計を綺麗に拭いてケースに
収めている。もちろんパソコンやテレビやスマホなど
磁気の影響を受ける場所には保管箱を置いていない。
そして仕事に於いてはデスクトップ型パソコンは使用しているが、
ノートパソコンは使用していない。
しかもパソコン本体は机の下に置いている。
どう考えても時計が止まってしまうような強い磁気の影響を受ける
環境に時計をおいていない。

ネットで時計と磁気の関係を調べてみると、

「磁気を発生する製品から 5~10cm 以上離しておけば、
ほとんど影響を受けなくなります。 」

と書いてある。

今回の件、保管を含めた時計の環境を考えても、
磁気の影響とは考えにくい。
組立ミス等、原因は他にあるのではないかと思っているが、
真相は謎のまま。

まぁ、もうパネライを千年堂にオーバーホールに出すことは
ないだろう。高くても正規へ出そう。
リスクが高すぎる。

そもそもオメガの正規ルートが信頼出来ないという
情報が多々あったから、今回、民間へ出すことにしたんだ。
オメガは今後どうしようか、5年後に悩むことになるだろう。

最初に預けて約2ヶ月も掛かった。
一応、いまのところ、我がラトラパンテは正常に動いてるので
今回の件はそれで良しとしよう。
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comment

私も壊されました。

千年堂さんで修理してあまりに悲しい結果だったので書き込みます。

2015年の9月にサブマリーナのネジが切れたので、修理兼オーバーホールを修理とメンテナンスで、税別49,200円かけてして直させて頂きました。
2016年10月までの保証書付きで修理して頂きましたが、2016年の12月にリューズを引いても分針も動かなくなるように故障(壊れ)しました。
保障期間の2ヵ月後です。

あまりの悲しさに壊れたら直して欲しいと電話をしましたが、担当の方とは直接話せないから、メールで返答しますとのこと・・・
その後のメールが以下の内容です。

「時計修理の千年堂の○○○です。
リューズを引っ張っても引っかからないとお電話いただきました。
上記お問い合わせについてですが、
お客様の保証期間は修理完了致しました2015年10月15日よ り1年間となっております。
そのため、保証期間が過ぎていますので、新規修理依頼となり有償 修理となります。
ご了承頂きます様よろしくお願い致します。
また、拝見後の判断となりますが、時計の状態によりオーバーホー ルが
必要と判断された場合は再度オーバーホールを行います。
しかし、保証が切れて間もないため点検、部分修理での対応が可能 な場合もございます。
大変申し訳ございませんが、実際に時計を拝見していないため、
現段階で不具合の状態がわかりませんので明確なお答えが出来かね ます。
修理金額につきましては、配慮させていただきたく存じます。
上記内容でご了承頂けるようであれば
大変お手数おかけ致しますが、
時計を丁寧に梱包していただき元払いにて当社までお送りください 。
(修理規約に記載の通り、再修理の際は往復の送料をご負担頂いて おりますのでご了承ください。)
その際、時計の症状を記載した紙の同封お願いします。

もちろん保障期間が2ヶ月切れたので最もな返答です…
 
ただ、ロレックスはそんなにすぐ壊れる物でしょうか?
修理を依頼して、1年2ヶ月で壊れる「修理店」に違和感を感じました。
担当の方の「配慮」という言葉も、気になります。
私は「配慮」を頂く対象ではなく、顧客です。
そのサブマリーナをロレックス専門店に修理を依頼したので、使われた部品がロレックスの純正品なのかも含めて調べていただこうと思っています。

また結果を報告いたします。




Re: 私も壊されました。

Kさん、初めまして。
こんな過疎ブログに訪れて頂きまして、本当に有難うございます。
千年堂にしてやられましたか。
私のオメガも未だ調子悪くて、地元のデパート経由でオメガをメンテに
出してみようと思っているんです。
リューズが凄く硬くて扱いにくくなってしまっているんです。
千年堂は協力業者(協力時計店)を集めて、修理は手の空いている外注にバラまいて
自分たちは預かる、修理あがりを発送する等の管理しかしていない気がします。
自社の技術力があるわけではないんです、たぶん。
なので、オメガが得意な外注、あまり扱ったことがない外注、色々といると
思いますが、とりあえず動くようになればいいというものではありませんよね。
ネットで色々と情報を集めると正規代理店に出す方がよくないとか
情報もあるにはあるんですが、やはり責任感の違いが値段の違いと
私には思えてきました。
万一、不具合が起きても、例えば有名デパートを通していれば
意地でも変な修理やメンテは出来ないはずです。
こう考えて、パネライは正規代理店へ出します。
個人的には二度と千年堂にはお世話になりません。
高い授業料を払ったと思って、私は千年堂は切りましたね。

千年堂 実は不誠実な修理仲介会社では?

千年堂、ネットでは妙に評判が良過ぎるのが気になっていたのですが、過疎ブログ(失礼!)にはありますね、真実の姿の書き込みが。
私はずっと日本ロレックスでオーバーホールしていたのですが、日本ロレックスも最近はさらに金儲け至上になったようで質が落ちてきましたので、まじめにオーバーホールや修理をしてくれるところを探したところ、ネットで異常に評判のよい千年堂を見つけ、早速「無償見積りパック」なるものをお願いしたのですが、ロレックスの機種名を連絡した途端、「現物を拝見させて頂かないとわからないというのが現状です。」などと当たり前のことを言い出し、見積りして欲しければ自分で送料負担して送ってくれと。
現物を見ないとわからないのは当たり前のことで、だから見積りというものがあるわけで、千年堂の言っていることは全く支離滅裂です。
なんか怪しいと思ってあれこれ探ってみたのですが、どうもロレックスは機種によって部品供給を止められたみたいです(確証はありませんが)。金儲け至上になった日本ロレックスなら、そんな嫌がらせもやりかねないですから、もしそうなら同情もしますが、だからって支離滅裂な理由をつけて依頼を断ろうとするのはダメでしょう。おそらく送料負担で送っても、支離滅裂な言い訳をつけて断ってくるでしょう。
千年堂の異常な高評価も特定のリピーターたちによって作られたもののようですし、都合の悪いことは誤魔化して正直に説明しないようですから、千年堂は切って正解のように私も思いました。

Re: 千年堂 実は不誠実な修理仲介会社では?

竹内さん、こんな過疎ブログにようこそ。
おっしゃる通り、千年堂のシステムはまさしく修理仲介会社ですね。
なので仕上がった時計の検査もロクに出来ない。
こんなとこに大切な時計を預けるのは無謀の極みと言えます。
まあ私自身も二度と利用しませんし、知人たちにも注意喚起してます。

近年、おっしゃるように正規ルートのメンテの質が落ちているという
情報はネットではよく見かけますが、それだけ本物の時計職人が
減少していて、業界全体的に技術力が落ちているのかもしれません。
そうなると、正規ルートだろうが、千年堂のような仲介業者であろうが
メンテの質は全体的に低下していることになり、結果、保証のことを考えれば
高くても正規ルートに修理もしくはオーバーホールに出すのが一番という
考えに私は至っております。

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